Tutti i prodotti presenti sul nostro sito sono aggiornati secondo i cataloghi dei nostri fornitori. Qualora un articolo andasse fuori produzione, verrà subito cancellato sul sito per non essere acquistato. Solo in casi particolari, quando il fornitore ci indica la fine produzione di un articolo (o finitura) già ordinato, contatteremo il cliente per informare dell’accaduto e decidere insieme se annullare l’ordine o cambiare articolo.

I prodotti venduti su RoomVibes, non sono in pronta consegna. Tutti gli articoli vengono ordinati dalle case produttrice, espressamente per il cliente.
Nella scheda di ciascun prodotto, vengono indicati i tempi di approvvigionamento di quel specifico articolo, sotto la dicitura “disponibile in”, accanto al prezzo. Tale tempistica è una previsione di consegna attendibile, ma non possiamo fornire un tempo ben preciso, poiché dipende dal produttore, dal trasporto e dalla stagionalità in cui viene effettuato l’ordine. E’ nostro interesse consegnare ogni ordine il prima possibile.

Bisogno considerare che i prodotti di arredamento e di illuminazione potrebbero essere messi in produzione appositamente per il cliente, qualora nemmeno il fornitore avesse disponibilità in magazzino.
Inoltre, alcuni prodotti essendo di dimensioni importanti e/o essendo delicati, comportano tempi di produzioni e di movimentazione più lunghi rispetto ad altri.

Per la consulenza, progetti e preventivi, puoi scrivere per email ai nostri architetti professionisti all’indirizzo [email protected], indicando quali sono le tue esigenze e la lista dei prodotti individuati da mettere a preventivo.

La spedizione della merce avviene sempre con corrieri specializzati (no express). Il costo della spedizione verrà indicato nel carrello e verrà calcolato in base all’indirizzo di consegna e ai valori di peso e volume della merce.
Le consegne vengono effettuate al piano strada presso l'indirizzo indicato dal cliente, oppure al piano dell’abitazione/locale se richiesto dal cliente. Il servizio di consegna al piano è opzionale e a pagamento e viene effettuato sempre con appuntamento telefonico. Scopri in dettaglio i nostri servizi.

La consegna della merce avviene al piano strada, ma se il cliente volesse, potrà usufruire del servizio di consegna al piano con un supplemento aggiuntivo. Questo servizio è da richiedere privatamente e verrà contabilizzato in base all’indirizzo di consegna e ai valori di peso e volume della merce. Questo servizio prevede sempre la consegna su appuntamento telefonico, il corriere provvederà a contattare il cliente per accordarsi sulla consegna.

I nostri corrieri specializzati, hanno la possibilità e la capacità di montare l’articolo acquistato. Per usufruire di questo servizio, basterà contattare il nostro servizio clienti nella pagina Contatti e chiedere un preventivo in base ai prodotti da acquistare. Il montaggio dell'articolo verrà eseguito contestualmente alla consegna della merce e al termine di esso, il tecnico provvederà a portare via gli imballi vuoti e non necessari.
Scopri in dettaglio i nostri servizi.

RoomVibes adopera solo corrieri specializzati (no express), così da garantire un rischio di rottura della merce pari a zero.
In ogni caso per non perdere il diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di danno da trasporto, è importante controllare lo stato dei colli al momento del ritiro e segnalare qualsiasi anomalia sul documento di trasporto (sia quello cartaceo che digitale), firmando con “Riserva di Controllo per collo ...”.
Esempio: se i colli (o un collo) si presentassero danneggiati (ammaccato, bagnato, aperto o altro) oppure rotti (strappato, fuoriuscita della merce o altro), deve essere riportata, scrivendo sul documento di trasporto, l’anomalia di riferimento (es. collo ammaccato) e scrivendo quindi: “Riserva di Controllo per collo ammaccato”, poi firmare il documento.
IMPORTANTE:
Se manca la segnalazione sottoscritta dal destinatario sul documento di trasporto, sarà impossibile procedere con la sostituzione o rimborso del prodotto. Questo perchè, se non si attesta subito al momento della consegna della merce che i colli sono danneggiati/rotti, l'assicurazione del corriere non copre i danni in quanto, il danno stesso, potrebbe essere stato causato dalla movimentazione del cliente dopo la consegna.

Tutti i prodotti hanno una garanzia di 2 anni, fornita direttamente dal produttore ai consumatori finali sul territorio Italiano. Come data da prendere in considerazione è quella riportata sul documento di trasporto rilasciato dal corriere in fase di consegna della merce. Se si perdesse tale documento, fa fede la data di accettazione dell’ordine. Invece, per i clienti liberi professionisti e società, la faranzia dei prodotti è di 1 anno e fa fede la data delle fattura elettronica.
Nel corso dei due anni, qualora il prodotto presentasse delle anomalie, basterà inviarci una comunicazione per email, indicato la problematica ed inviando delle foto. Presenteremo a nostra volta la segnalazione al produttore, che esaminerà accuratamente la pratica e valuterà se tale anomalia presentata è da associare ad un difetto di fabbrica e quindi sostituire il prodotto o parte di esso.

Si può usufruire di una detrazione Irpef del 50% per Bonus Mobili, destinati ad arredare un immobile oggetto di ristrutturazione. L'agevolazione è stata prorogata dalla recente legge di bilancio anche per gli acquisti che si effettueranno nel 2021, ma potrà essere richiesta solo da chi realizza un intervento di ristrutturazione edilizia iniziato a partire dal 1° gennaio 2020.
Invitiamo ai nostri clienti a consultare la nostra pagina dedicata al Bonus Mobili: Scopri di più!

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Per effettuare un ordine è necessario inserire nel carrello gli articoli scelti, inserire (nel carrello) la provincia di destinazione per il calcolo delle spese di spedizione e infine cliccare su “PROCEDI AL CHECKOUT” per accedere direttamente all’inserimento dei dati personali e al relativo pagamento.
Se si volesse modificare o visualizzare il carrello, basterà premere sull'icona del carrello in alto a destra e cliccare su “Visualizza e modifica il carrello”.
Prima di inserire un prodotto nel carrello, alcuni di essi dovranno essere configurati, scegliendo prima le finiture di appartenenza, come i colori, tessuti, materiali e altro.

Qualunque sia il prodotto che hai acquistato, desideriamo che tu abbia il miglior servizio. Per questo RoomVibes ha scelto per te corrieri specializzati nel trasporto di mobili e arredi. Questi corrieri sono dei veri e propri professionisti, la consegna verrà effettuata al piano strada o, con appuntamento telefonico presso il piano dell’abitazione o del locale con supplemento.
Invece, per la spedizione di prodotti leggeri e per garantire una spedizione in 24/48h, possono essere adoperati corrieri espressi, con la quale avrai a disposizione il monitoraggio su ogni fase della spedizione. Non c’è da aver timore, gli impalli degli articoli sono ben compatti e confezionati.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Bonifico Bancario
• Carta Visa, Mastercard e American Express
• PayPal
• Pagamento in Acconto e Saldo (su richiesta)

Il pagamento in Acconto e Saldo, può essere richiesto prima di effettuare l'ordine o subito dopo averlo concluso. E' usufruibile solo per ordini superiori ad un importo di 3.000€ e prevede un acconto pari al 70% da corrispondere al momento dell’ordine e una saldo del restante 30% da corrispondere quando l’ordine è completo (e non a merce consegnata). Gli importi devono essere corrisposti con Bonifico Bancario.

Se l’ordine deve ancora essere concluso e quindi pagato, si potrà tornare al carrello e modificare le quantità aggiungendo o togliendo i pezzi da acquistare.
Nel caso in cui l’ordine fosse già concluso e si volesse togliere dei pezzi, si dovrà contattare il nostro servizio clienti esponendo il problema per email all’indirizzo [email protected], i nostri incaricati provvederanno a risolvere il problema.
Nel caso in cui l’ordine fosse già concluso e si volesse aggiungere dei pezzi, dovrà essere effettuato un nuovo ordine.

Nel caso di errori di compilazione sui dati di contatto e/o sugli indirizzi, preghiamo di contattare il prima possibile il nostro servizio clienti, esponendo il problema ed indicato i giusti dati per email all’indirizzo [email protected]. I nostri incaricati provvederanno a risolvere il problema.

Nella scheda di ciascun articolo puoi trovare indicati i tempi di disponibilità, alla voce "Disponibile in", accanto al prezzo. I tempi indicati sono espressi in settimane o giorni lavorativi. Ai tempi di disponibilità dei prodotti, devono essere aggiunti i tempi di spedizione che possono andare dai 3 ai 7 giorni lavorativi.

Anche se i nuovi sistemi di fatturazione elettronica, prevedono la fattura solo per i professionisti e alle società al codice destinatario SDI, noi rilasceremo un documento di fattura anche per i clienti privati. Questo documento verrà inviato per email dopo l'incasso dell'importo pagato dell'ordine.
Oltre alla fattura, i clienti riveceranno per email il documento di accettazione dell’ordine come ricevuta, con la quale verrà riportata la lista dei prodotti acquistati e il relativo importo speso.

Non appena ricevi la merce, controlla che i colli siano integri PRIMA di firmare la ricevuta al corriere.
Attenzione: se non segnali il danno alla presenza del corriere, non ci sarà più possibile aiutarti a risolvere il problema.
Per segnalare il danno occorre, scrivere sul documento di trasporto (cartaceo o digitale) “riserva di controllo per collo ...” specificando l’anomalia che si presenta.
Esempio: “Riserva di controllo per collo/i rotti (oppure danneggiati, aperti, ammaccati, bagnati, ecc..)”.
Dopo aver scritto e segnalato l’anomalia, firma il documento e consegnalo al corriere.
Una volta ritirata la merce basterà scattare delle foto agli imballi danneggiati, aprire gli imballi e verificare l’integrità della merce. Se il prodotto presenta dei danneggiamenti, scattare delle foto ed inviaci la segnalazione per email, allegando tutto il materiale fotografico. Provvederemo a sostituire l’articolo o a cambiare parte di esso, secondo i tempi necessari.

Teniamo a precisare che tutti i prodotti venduti sono nuovi ed originali del produttore.
Qualora un articolo si presentasse difettoso o non funzionate, basterà inviarci una comunicazione per email, esponendo il disagio ed allegando delle foto.
Invieremo la richiesta al produttore che prenderà in carico l’accaduto risolvendo con la sostituzione del prodotto o parte di esso, secondo i tempi necessari.

Nel caso il prodotto non è di interesse del cliente, quest’ultimo dovrà presentare la richiesta di reso, inviando semplicemente un email al nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]. Un nostro incaricato provvederà a spiegare le modalità di reso.
Facciamo presente che per usufruire del diritto di recesso, devono essere rispettate le relative condizioni. Invitiamo a leggere attentamente l’Art.9 delle Condizioni di Vendita qui!

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